Bạn đã bao giờ mở thùng hàng ra và thấy chiếc bình sứ vỡ thành nhiều mảnh? Hoặc đợi món quà gửi về quê mãi mà vẫn chưa thấy đâu? Đội ngũ bên mình gặp những tình huống này khá thường xuyên. Có người mua hàng online. Có người đang chuyển nhà. Cũng có người chỉ muốn gửi đặc sản cho con cháu ở xa. Nhìn lại thì phần lớn rắc rối không phải do xui rủi. Chúng thường bắt nguồn từ vài sai lầm lặp đi lặp lại. Và bạn hoàn toàn có thể tránh được.
Bài này tổng hợp top 5 sai lầm về logistics và vận chuyển mà chúng tôi thấy nhiều nhất ở người dùng cá nhân và hộ gia đình. Mỗi mục đều giải thích vì sao cần để ý. Kèm theo đó là cách xử lý cụ thể. Bạn có thể áp dụng ngay lần gửi hàng tiếp theo. Nếu muốn tìm hiểu thêm về các khâu trong chuỗi giao nhận, bạn có thể tham khảo dịch vụ vận chuyển và logistics đáng tham khảo để có cái nhìn tổng quan.
Vì sao nhiều người gửi hàng vẫn bị hư hỏng hoặc trễ hẹn?
Nhiều người nghĩ vận chuyển là việc của đơn vị vận chuyển. Nhưng thực tế, thùng hàng do chính bạn chuẩn bị. Cách bạn đóng gói, điền thông tin và chọn đơn vị mới là yếu tố quyết định phần lớn kết quả cuối cùng. Đơn vị giao nhận chỉ xử lý những gì họ nhận được. Họ không thể sửa lỗi từ khâu chuẩn bị.
Có một trường hợp đội ngũ bên mình từng gặp. Một khách mua bình gốm qua mạng. Anh bọc sơ bằng một lớp túi nilon mỏng. Sau đó nhét vào thùng carton lớn hơn món đồ nhiều lần. Trên đường, thùng bị xóc liên tục. Bình va vào thành thùng và nứt. Lỗi nằm ở chỗ không có lớp đệm. Đơn vị vận chuyển không hề cẩu thả.
Dưới đây là 5 sai lầm đó. Chúng được sắp xếp theo thứ tự từ khâu đóng gói đến khâu kiểm tra khi nhận hàng.
Sai lầm 1: đóng gói sơ sài, thiếu lớp chống sốc
Đây là lỗi phổ biến nhất. Chống sốc nghĩa là giữ cho món hàng không va đập trực tiếp vào thành thùng khi xe xóc. Lớp xốp, giấy vò hay bọt khí đóng vai trò như chiếc đệm lò xo.
Đội ngũ thường thấy ba lỗi đi cùng nhau. Người gửi dùng túi nilon mỏng cho đồ dễ vỡ. Họ thiếu lớp bảo vệ ở cả bốn phía. Và họ không ghi rõ “hàng dễ vỡ” hay “giữ thẳng đứng” lên thùng. Dòng chữ nhỏ ấy giúp người bốc xếp cẩn thận hơn nhiều.
Đóng gói kỹ thì tốn thêm tiền và công sức. Với hàng không có giá trị cao, bạn không cần bọc quá tay. Nhưng với đồ sứ, thiết bị điện tử hay đồ gia truyền, khoản chi thêm này gần như luôn xứng đáng.
Sai lầm 2: khai sai hoặc thiếu thông tin người nhận
Số điện thoại thiếu một chữ số. Địa chỉ chỉ ghi “gần chợ” mà không có số nhà hay tên khu phố. Nghe thì nhỏ. Nhưng chính những chi tiết này khiến hàng bị giao lỡ. Hàng phải lưu kho và chịu thêm phí. Có khi còn bị hoàn trả về.
Trước khi chốt đơn, hãy đọc lại thông tin một lượt. Nhất là số điện thoại. Nếu gửi cho người lớn tuổi ở quê, nên gọi xác nhận địa chỉ trước. Việc này chỉ mất vài phút. Nhưng có thể tiết kiệm cả tuần chờ đợi.
Sai lầm 3: chọn đơn vị chỉ vì giá rẻ nhất
Giá rẻ luôn hấp dẫn. Nhưng nó thường đi kèm thời gian giao lâu hơn. Hoặc không có cam kết bồi thường khi hư hỏng. Cách so sánh hợp lý là nhìn vào khối lượng thực tế của kiện hàng và vùng đến. Đừng chỉ nhìn một con số.
- Hàng không gấp, như sách hay quần áo mùa khác: gói tiết kiệm là đủ.
- Hàng cần đến sớm hoặc có giá trị: trả thêm một chút thường đổi lại sự yên tâm.
- Hàng dễ vỡ hoặc đồ gia truyền: ưu tiên đơn vị có quy định bồi thường rõ ràng.
Bạn cũng nên hỏi kỹ về quy định bồi thường trước khi quyết định. Con số này khác nhau khá nhiều giữa các đơn vị. Có nơi bồi thường theo giá trị khai báo. Có nơi chỉ bồi thường theo cân nặng. Hiểu rõ điều này giúp bạn tránh bất ngờ về sau.
Sai lầm 4: không kiểm tra hàng và vứt biên nhận quá sớm
Có người nhận hàng là ký luôn mà không mở ra xem. Đến khi phát hiện hư hỏng thì không còn bằng chứng để khiếu nại. Đây là lỗi chúng tôi gặp không ít lần.
Cách đơn giản nhất là quay một đoạn video ngắn lúc mở thùng. Đồng thời chụp ảnh tình trạng bên ngoài trước khi ký nhận. Đừng vứt biên nhận hay mã vận đơn cho đến khi đã nhận đủ hàng. Và chắc chắn không có vấn đề gì. Giữ lại vài tuần thường là đủ cho đa số trường hợp.
Sai lầm 5: bỏ qua quy định về hàng cấm và kích thước
Chất lỏng, pin lithium hay hàng dễ cháy thường không được gửi theo đường thông thường. Nếu khai báo sai hoặc cố tình giấu, kiện hàng có thể bị từ chối. Cũng có thể bị giữ lại. Bạn còn có thể phải trả thêm phí phạt.
Kích thước cũng quan trọng không kém. Kiện hàng vượt quy cách thường bị tính phí theo cân nặng quy đổi. Có khi còn bị yêu cầu đóng lại từ đầu. Trước khi gửi món đồ đặc biệt, hãy hỏi trước về danh mục hàng cấm và quy cách đóng gói. Thông tin này thường có trên trang của từng đơn vị. Tuy vậy, gọi hỏi trực tiếp vẫn chắc ăn nhất.
Áp dụng 5 điểm này để gửi hàng và chuyển đồ an toàn hơn
Muốn dễ nhớ, bạn có thể tự hỏi mình vài câu trước mỗi lần gửi. Đã có lớp đệm chưa? Đã đọc lại thông tin người nhận chưa? Đã so sánh ít nhất hai đơn vị chưa? Đã chụp ảnh hàng trước khi giao chưa? Đã kiểm tra danh mục cấm chưa? Không phải lúc nào cũng cần làm đủ tất cả. Nhưng càng làm nhiều thì rủi ro càng thấp.
Điểm nào quan trọng nhất sẽ phụ thuộc vào loại hàng. Với đồ dễ vỡ, hãy ưu tiên đóng gói. Với hàng cần đến sớm, hãy ưu tiên thời gian giao. Xác định điều quan trọng nhất với món hàng của mình trước. Rồi mới đến những điểm còn lại.
Riêng với việc chuyển nhà trọn gói, khối lượng và rủi ro lớn hơn nhiều. Khi đó, bạn nên so sánh phạm vi bảo hiểm và cách xử lý khi có sự cố phát sinh. Đừng ngại hỏi kỹ từng điều khoản.
Nếu bạn quan tâm đến các chủ đề liên quan, có thể đọc thêm kinh nghiệm mua hộ hàng hoá Taobao và cách tính đủ phí để nắm rõ các khoản chi thêm ngoài giá sản phẩm. Nếu đang chuẩn bị đồ đạc cho căn nhà mới, bạn cũng có thể xem cách chọn đúng loại bu lông ốc vít dùng trong nhà.
Câu hỏi thường gặp
Gửi đồ dễ vỡ nên đóng gói như thế nào?
Bọc từng món bằng giấy hoặc bọt khí. Sau đó đặt vào thùng có lớp đệm dày ở đáy và cả bốn mặt. Món nặng để phía dưới, món nhẹ đặt lên trên. Đừng để món đồ chạm trực tiếp vào thành thùng. Cũng đừng lấp khoảng trống bằng quần áo mỏng. Lớp đó không đủ đỡ lực va đập.
Có cần giữ biên nhận lâu không?
Nên giữ cho đến khi bạn chắc chắn đã nhận đủ hàng và không có hư hỏng. Thông thường vài tuần là đủ. Với hàng giá trị cao, có thể giữ lâu hơn để tiện đối chiếu nếu cần.
Làm sao biết đơn vị vận chuyển có uy tín?
Hãy xem họ có quy định bồi thường rõ ràng không. Kiểm tra xem có thông tin liên hệ cụ thể không. Và tham khảo đánh giá từ người dùng thực tế. Đừng chỉ dựa vào một tiêu chí duy nhất. Nếu có điều gì chưa rõ, hãy hỏi trực tiếp trước khi gửi.
Những loại hàng nào thường không được phép gửi?
Thông thường gồm chất lỏng dễ cháy, pin rời, chất nổ, hóa chất độc hại và một số loại hàng bị cấm theo quy định. Danh mục cụ thể có thể khác nhau tùy đơn vị và tuyến đường. Vì vậy hãy kiểm tra với đơn vị đã chọn trước khi gửi.